Centro de Ajuda

Como podemos ajudar?

Encontra respostas rápidas sobre bilhetes, pagamentos, streaming e replay (10 dias).

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Sistemas operacionais. Se algo correr mal durante um direto, usa a secção “Durante o direto”.

Início rápido

  1. Compra o bilhete na página do evento.
  2. Confirma o e-mail de confirmação (procura no Spam/Promoções se necessário).
  3. No dia/hora, entra na página do evento e faz login / introduz o teu código.
  4. Se a imagem “engasgar”, clica no ícone ⚙️ do player e baixa a qualidade temporariamente.
  5. Após o direto, o replay fica disponível por 10 dias.

Dica: liga por cabo Ethernet ou aproxima-te do router para melhor estabilidade.

Espectadores

Não recebi o meu bilhete / link de acesso

1) Verifica a pasta Spam / Promoções. 2) Confirma se o e-mail usado na compra está correto. 3) Inicia sessão na tua conta para ver as compras.

Se não aparecer, fala connosco: suporte@westreamsports.live.

Quais os requisitos técnicos mínimos?
  • Internet estável: recomendado 10 Mbps ou superior para HD.
  • Browser atualizado: Chrome, Edge, Firefox, Safari.
  • Evita VPNs, bloqueadores agressivos e partilha de hotspot móvel durante o direto.
Posso ver na TV (Chromecast / AirPlay / HDMI)?

Sim, desde que a tua TV/dispositivo suporte Cast ou que ligues o computador por HDMI. Em alguns modelos antigos, o espelhamento pode limitar a qualidade.

O vídeo para, fica a carregar ou o som falha
  • Reduz temporariamente a qualidade no ⚙️ do player.
  • Fecha outras apps/abas que usem internet.
  • Reinicia o router e usa cabo, se possível.
  • Testa noutro browser/dispositivo para isolar o problema.
Durante quanto tempo posso rever?

O replay fica disponível 10 dias após o direto, através da tua conta ou do link recebido.

Como obtenho a minha fatura?

Se a fatura não estiver na tua área pessoal, solicita por e-mail com os dados de faturação/NIF: suporte@westreamsports.live.

Posso pedir reembolso?

Os pedidos são avaliados caso a caso com a organização do evento. Garante-se sempre o acesso ao replay por 10 dias. Contacta-nos com o e-mail de compra e descreve o ocorrido.

Durante o direto (suporte rápido)

  1. Sem som? Confirma volume do player / sistema / TV. Testa auriculares. Carrega no ícone de som no player.
  2. Imagem “aos soluços”? Baixa a qualidade no ⚙️ do player. Fecha apps que consumam rede.
  3. Player não arranca? Faz refresh (Ctrl+F5), desativa VPN, testa noutro browser.
  4. Erro de acesso? Verifica se iniciaste sessão com o e-mail da compra. O acesso é pessoal.
  5. Último recurso: muda de dispositivo/rede (ex.: dados móveis) para isolares o problema.

Se o problema persistir, envia-nos o e-mail da compra, o evento, hora, browser/versão e print do erro para suporte@westreamsports.live.

Organizadores

O que a plataforma faz (e o que não faz)?

Somos intermediário tecnológico: bilhética online e streaming na nossa plataforma. A curadoria de conteúdo, preços e autorizações é do organizador.

Relatórios de vendas e liquidações

Disponibilizamos extratos de vendas, métodos de pagamento e liquidações periódicas conforme acordo. Fala connosco para ativar o acesso de organizador.

Direitos de autor e music licensing

As licenças/autorizações necessárias para transmissão são responsabilidade do organizador. A nossa equipa pode orientar boas práticas técnicas.

Recomendações técnicas para captação
  • Encoder com saída H.264, áudio 48 kHz, bitrate consistente.
  • Ligação dedicada por Ethernet; evitar Wi-Fi do recinto quando possível.
  • Chegada com antecedência para testes de ingestão.